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朗新营销稽查监控系统V2.0

 

一、产品聚焦
1、分析和处理异常工单更加智能化
2、加强事前预警和防范
3、建立和完善一套有效的、闭环的管理考核制度和手段
4、从数据根源去分析和解决异常问题
5、随时随地掌握运营动态和经营状况

二、产品简介
该产品依托全省集中稽查监控平台,结合电力公司实际情况,融合知识库、专家系统,将强化经营管理,增强管控能力,提升服务品质,通过深入挖掘现有业务,将稽查监控系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、全过程”管控、持续改进工作机制、提升管理考核的方向提升,成为营销业务与服务的综合管理平台。

三、产品特点
1、电力营销业务全覆盖
围绕公司年度营销经营和优质服务工作任务,对公司营销运营及服务质量的关键节点、关键变量进行全方位、全过程监控,实现监控范围覆盖供电服务主要业务,应用范围覆盖网省及所有区县所,监控内容覆盖宏观到微观各个层面,全面透视电网销售市场运营和服务质量。
2、高效能管理制度。
精益高效地在营销稽查系统基础上构建营销稽查监控体系,结合稽查监控业务开展,形成日监控、周通报、月分析、季评价、年考核、专题分析等常态工作机制。
3、科学的考核评价模型
依据国家电网公司营销与服务工作质量评价标准,建立完善供电服务质量评价和管理考核指标体系及工作机制,实现服务质量可控在控、服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。
4、简洁、直观、快速的管理汇报沟通平台
通过建设【领导视图】、【综合看板】和【掌上稽查】,从营销各业务中筛选核心的运营指标,为营销部主任及以上领导提供快速浏览功能,满足面向不同的管理层次和管理视角要求,承担起管理汇报及沟通平台职责。
5、专家系统应用
融合知识库、专家系统、商务智能应用,设计稽查案例库、指标相关联因素分析模型、稽查风险点改进效果评价模型,全面提升管理的智能决策能力。
6、可视化和互动式技术
遵循SG-ERP“可视化更优、互动性更强”要求,融合Flash、多媒体、GIS、3G、三维等技术应用,建立可视化展现技术体系,实现电力营销管理可视化和互动式应用。
7、系统平台支持:
  此系统可以在Oracle Database 11gR2上运行
  此系统支持Oracle Linux 6.1
  此系统支持Oracle Weblogic Server Enterprise Edition 11g
  此系统可运行在 ORACLE Solaris 11,ORACLE VM 3.0,最新版本以及Exadata, Exalogic, Oracle SPARC SuperCluste一体机上

 
四、应用效果
1、对营销典型用电客户建立一套可逐步积累的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、历史回溯、稽查工作过程推演,提高业务人员稽查问题处理效率、正确率,提升业务技能,提高稽查处理效益和降低风险。
2、应用营销风险点跟踪管理系统,建立营销风险动态管理和在线管理机制,为营销各专业进行管理改进提供参考,为有针对性的开展稽查工作提供方向指导,为跟踪评价各供电单位的工作质量改进效果提供依据。
3、通过”日简报、周调会、月例会、季评价、年考核”常态工作机制,建立高效能管理制度。
4、依托数据质量管理模型,按照数据质量评估、数据质量分析、数据质量整改、数据质量预警的过程,通过对基础档案信息数据、业务数据及统计分析数据的审计和专项审查,检索营销业务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、度量、监控、预警等一系列管理活动,并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。
5、通过“领导视图、综合看板、掌上稽查”,提供快速掌握经营状况。

五、产品功能
 
 

1、营销稽查案例库及指标相关因素分析
通过建立营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。
2、服务品质监控
通过对服务质量进行全面、实时、在线监控分析,实现服务质量可控在控、服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。
3、关键市场监控
提供关键市场用户业扩报装、用电数据、电量电费、电费回收、客户构成情况等关键市场监控功能。
4、服务品质评价
建立完善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量,提升供电企业的服务水平。
5、营销同业对标
通过标杆管理,持续不断地向最强的竞争对手或公认的领先者学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能够为己所用的最佳管理实践、实现卓越绩效的良性循环,提升供电企业营销管理水平。
6、营销简报
定期生成各类营销简报,了解阶段成果及业务运行中存在的问题,突出管理重点,提升营销工作和服务质量。
7、GIS可视化
提供在GIS地图上显示服务网点、车辆、重点用户、有序用电、停电信息等功能。
8、掌上应用
提供手机端应用,方便使用者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。

 
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