随着天气逐渐转凉，内蒙古地区的供暖收费工作已经启动。往年这时候通常都是热力机构最忙碌的节点，需要提前抽调多名工作人员支撑老百姓的缴费需求，营业厅排长龙现象成为常态。

不过，今年多个营业厅却“冷冷清清”，在呼和浩特腾盛热力供热收费网点，不见了往年的车水马龙，只偶有三两老龄客户在柜台前办理业务。现场也仅有一名工作人员从容地处理着业务，在服务间隙还能跟小编“闲聊”两句，“与去年同期相比，今年现场缴费的客户明显减少了，我们也轻松多了，不过总营收却大幅度提升了。”

无独有偶，位于内蒙古锡林郭勒盟地区的富阳热力有限公司线下营业厅也是“门可罗雀”，但却在短短4天时间里完成了300多万的供暖费收取，较往年同期提高了数倍。

类似现象近期在内蒙古多地时有发生，这到底是怎么回事呢？锡林郭勒盟邮储市行的白蕴给出了答案：“今年，中国邮政储蓄银行内蒙古分行(以下简称“邮储内蒙古分行”)与能源数字化领先企业朗新科技集团（300682.SZ)达成了合作，为供热机构提供营业收费及客服服务云平台，用户在手机上动动手指就能自助缴费了，既方便了用户又提高了机构的收费效率。” 白蕴口中的营业收费及客服服务云平台就是朗新科技旗下邦道科技开发的鲸云营收客服云(SaaS)平台。

随着移动支付等科学技术的不断进步，人们的生活早已发生了翻天覆地的变化，手机购物、扫码出行、在线缴费……似乎用手机就能完成生活的一切需求。以水费、电费、燃气费、供暖费等最常见的家庭能源消费为例，在大部分城市早已实现支付宝、云闪付等平台线上缴纳。可在部分欠发达区域，由于各种因素，中小规模的能源供给机构数字化程度并不高，仍然采用用户线下缴费的传统模式，在“抗疫”、“双碳”等大背景下，显得有些落伍了。此外，由于缺乏数字化平台的管控，这些机构还存在客户档案不齐全、账务管理混乱等问题，无法为用户提供舒心、便捷的精细化服务，数字化升级需求十分强烈。

与支付宝、云闪付等开放式流量平台进行对接固然可行，但实际操作过程并没有想象中那般容易。首先，需要为能源机构部署一套本地化数字平台以及一条网络专线，这对于规模一般的中小机构而言成本太高；此外，要实现业务全流程与缴费平台的互通，通常需要2个月左右的部署时间，既耗时又耗力。

而朗新邦道的鲸云营收客服云(SaaS)平台具备部署快、成本低、使用便捷、维护方便等特点，并与支付宝、微信、云闪付、银行APP、城市超级APP等开放式缴费平台实现互联互通，是开放式缴费平台的完美补充。通常情况下，仅需不到一周的时间就能快捷部署完成与上述平台的对接，让机构客户实现客户管理、抄表管理、计费管理、收费管理、经营分析等全流程、一体化的服务功能。

对于机构来说，既可以根据自身业务属性选择全业务服务模块，也可择取如营收系统、客户服务系统、财务管理系统等部分功能，以最高性价比实现在线缴费服务的数字化跃升。

终端用户则是最大受益者，缴费在线化使得用户不必前往线下营业厅进行缴费，在家动动手指、数秒就能完成水、燃气、采暖等日常生活缴费，不仅节约了时间，还减少了线下缴费聚集而增加的感染风险以及往返交通工具所产生的碳排放量，可谓百利而无一害，极大激发了用户的缴费积极性。

据了解，邮储内蒙古分行将缴费服务项目视为今年重点打造的“为民办实事”民生项目工程之一，但因为内蒙古地区热力企业信息化基础设施薄弱，服务推广一直不是很顺畅。今年，携手朗新邦道为全省热力机构提供数字化的营收客服云（SaaS）平台后,迅速打开了局面，为内蒙古自治区12个地级行政区、24家热力企业提供优质、便捷的营收管理系统，覆盖用户近50万。平台上线短短几天已产生10000多笔交易，总缴费额超过3000万，相较机构往年同期数据大幅提升。

此外，朗新邦道鲸云营收客服云(SaaS)平台还在全国数十个省市、上百家水务、燃气、热力机构实现复用，不仅巩固了朗新邦道在线缴费核心业务的全国领先地位，还起到深拓下沉市场、扩大服务版图的重要作用，将成为公司在线缴费业务的重要增长极。

作为能源数字化的领军企业，截至目前，朗新科技携手支付宝、云闪付、各大银行APP、城市超级APP等流量入口倾力打造全国最具规模的能源数字化服务平台，已连接5100多家公用事业机构、为3.3亿终端用户提供智慧、便捷的家庭能源消费服务，致力让祖国大地每一个角落的人们都搭上数字化快车，享受能源数字化带来的福利。

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